Mulțumirea clienților este o prioritate pentru Banca Transilvania S.A., Sucursala Italia, cu sediul în Roma (“BT Italia”).
Tratarea reclamațiilor este un moment esențial în care ascultăm clienții și ne îmbunătățim serviciile.
Pentru orice nevoie sau sesizare, clientul se poate adresa sucursalei. Dacă nu este mulțumit, poate depune o reclamație în modurile arătate mai jos.
Reclamațiile se trimit către Biroul de Reclamații al BT Italia, în una dintre următoarele moduri:
BT Italia răspunde la reclamații în termenele prevăzute de legislația în vigoare:
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit sau nu ai primit răspuns în termenele de mai sus, înainte de a te adresa instanței poți folosi următoarele mijloace:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Arbitro Bancario Finanziario
Sistem independent și imparțial de soluționare pe cale amiabilă a litigiilor dintre clienți și intermediarii bancari și financiari.
Pentru informații și pentru modul în care se depune contestația:
Mediere – Conciliatore Bancario Finanziario
Conciliatore Bancario Finanziario
Organism de mediere prin care se poate încerca soluționarea litigiului cu ajutorul unui mediator independent.
Pentru informații:
Înainte de a te adresa instanței, este obligatoriu să încerci soluționarea alternativă a litigiului, potrivit art. 5 din D.lgs. nr. 28 din 4 martie 2010, prin:
Clientul are în continuare posibilitatea de a se adresa instanței.
Clientul poate depune și sesizări la Banca d’Italia, pentru a semnala comportamente pe care le consideră neconforme din partea Banca Transilvania, fără ca acestea să înlocuiască procedurile de soluționare a litigiilor arătate mai sus.
Potrivit Decretului Legislativ nr. 11 din 27 ianuarie 2010, Banca d’Italia poate aplica sancțiuni administrative pecuniare în cazul nerespectării grave a obligațiilor privind prestarea serviciilor de plată, față de conducerea băncii și de angajații răspunzători.
Procedura internă a BT Italia pentru tratarea reclamațiilor se bazează pe trasabilitate, promptitudine, transparență, claritate, corectitudine, gratuitate și pregătirea corespunzătoare a personalului implicat.
Mai exact:
Nu intră în procedura de reclamații contestațiile privind prelucrarea datelor personale și exercitarea drepturilor în materie de protecție a datelor, care sunt reglementate de proceduri interne specifice, adoptate potrivit legislației în vigoare privind datele cu caracter personal.
