La soddisfazione della clientela rappresenta una priorità per Banca Transilvania S.A., Succursale Italia con sede in Roma (“BT Italia”).
La gestione dei reclami costituisce un momento fondamentale di ascolto e di miglioramento dei servizi offerti.
Per qualsiasi esigenza o segnalazione, il Cliente può rivolgersi alla Succursale. Qualora non sia soddisfatto, può presentare un reclamo secondo le modalità di seguito indicate.
I reclami devono essere inviati all’Ufficio Reclami di BT Italia mediante una delle seguenti modalità:
BT Italia risponde ai reclami entro i termini previsti dalla normativa vigente:
Qualora il Cliente non sia soddisfatto della risposta ricevuta o non abbia ricevuto risposta entro i termini sopra indicati, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria può utilizzare i seguenti strumenti:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Arbitro Bancario Finanziario
Sistema indipendente e imparziale di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e intermediari bancari e finanziari.
Per informazioni e modalità di presentazione del ricorso:
Mediazione – Conciliatore Bancario Finanziario
Conciliatore Bancario Finanziario
Organismo di mediazione che consente di tentare la risoluzione della controversia con l’assistenza di un mediatore indipendente.
Per informazioni:
Prima di adire l’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio esperire un tentativo di risoluzione alternativa della controversia, ai sensi dell’art. 5 del D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28, mediante:
Resta ferma la possibilità per il Cliente di rivolgersi comunque all’Autorità Giudiziaria.
Il Cliente può inoltre presentare esposti alla Banca d’Italia per segnalare comportamenti ritenuti irregolari da parte della Banca Transilvania, senza che ciò sostituisca le procedure di risoluzione delle controversie sopra indicate.
Ai sensi del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, la Banca d’Italia può applicare sanzioni amministrative pecuniarie in caso di grave inosservanza degli obblighi relativi alla prestazione di servizi di pagamento, nei confronti degli esponenti aziendali e dei dipendenti responsabili.
La procedura interna di BT Italia per la gestione dei reclami si ispira ai principi di tracciabilità, tempestività, trasparenza, chiarezza, correttezza, gratuità e adeguata formazione del personale incaricato.
In particolare:
Restano escluse dall’ambito della procedura reclami le contestazioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, che sono disciplinati da specifiche procedure interne adottate ai sensi della normativa vigente in materia di dati personali.
